MEMÓRIAS AFETIVAS

Trocas, devoluções e problemas com o pedido

Se o produto chegar danificado, apresentar vício ou estiver diferente do produto e da personalização confirmados no pedido, entre em contato pelo formulário de atendimento do site ou pelo WhatsApp. Informe o número do pedido, descreva o ocorrido e, quando possível, envie fotografias para facilitar a análise. O atendimento registrará a solicitação e orientará os próximos passos.

Nas compras realizadas online, o direito de arrependimento poderá ser exercido no prazo legal de 7 dias, contado da assinatura ou do recebimento, conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor. Os casos de vício, divergência da oferta, troca, restituição ou abatimento serão tratados conforme a legislação aplicável. Nada nesta política reduz os direitos legais do consumidor.